Produkte und Dienstleistungen zu erzeugen setzt in jeder Organisation voraus, dass neben den Produktivfaktoren Kapital, Material und Betriebsmittel es insbesondere von den Menschen abhängt, wie sie ihre Zeit, ihre Intelligenz und ihre Fähigkeiten einsetzen. Wenn man genau hinschaut, wird man in jeder Organisation feststellen, dass die Menschen nur einen Bruchteil ihrer Ressourcen produktiv einsetzen. Durch Technisierung und Automatisierung, Optimierung der Abläufe, Führung, Motivation und Sanktionen versucht jede Organisation den Anteil des Einsatzes der menschlichen Ressourcen für den Leistungsprozess zu erhöhen.